Rückerstattungsrichtlinie

1. Kauf über den App Store

Apple verarbeitet Zahlungen im App Store und zahlt uns unseren Anteil an jedem Verkauf aus. Apple bearbeitet Rückerstattungsanfragen für Abonnements, die über den App Store bezahlt wurden. Beantragen Sie die Rückerstattung auf Apples Seite Problem melden. Apple entscheidet, ob die Anfrage genehmigt wird.

Falls Sie es nicht finden können, fragen Sie uns unter „Einstellungen & Konto“ → „Support“, und wir zeigen Ihnen den richtigen Weg.

2. Kauf über Google Play

Sie können eine Rückerstattung über Google Play beantragen oder uns unter „Einstellungen & Konto“ → „Support“ kontaktieren. Nennen Sie Ihre Google-Play-Bestellnummer und den Zeitpunkt der Abbuchung. Wir können den Kauf prüfen und eine Rückerstattung vornehmen, wenn die Voraussetzungen erfüllt sind. Google prüft Anfragen ebenfalls nach seiner eigenen Rückerstattungsrichtlinie.

3. Kauf über das Web

Fragen Sie uns unter „Einstellungen & Konto“ → „Support“. Nennen Sie uns die E-Mail-Adresse des Kontos und ungefähr den Zeitpunkt der Abbuchung. Wenn wir zustimmen, geht das Geld an die Karte oder das Konto zurück, mit dem Sie bezahlt haben.

4. Kündigung ist nicht gleich Rückerstattung

Eine Kündigung stoppt die nächste Zahlung. Sie erstattet nicht die Zahlung für den aktuellen Zeitraum, und Sie behalten den vollen Zugriff, bis dieser Zeitraum endet. Wenn Sie die aktuelle Zahlung zurückhaben möchten, beantragen Sie zusätzlich zur Kündigung eine Rückerstattung.

5. Doppelt belastet oder versehentlich belastet

Informieren Sie uns unter „Einstellungen & Konto“ → „Support“, wenn Sie doppelt oder nach der Kündigung belastet wurden. Wir prüfen die Abbuchung. Rückerstattungsanfragen für App-Store-Käufe gehen an Apple; wir prüfen Anfragen für Käufe über Google Play und das Web.

6. Wie lange eine Rückerstattung dauert

Sobald eine Rückerstattung genehmigt wurde, hängt es von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter ab, wie schnell sie erscheint. Normalerweise dauert es ein paar Werktage, bei internationalen Karten manchmal länger.

7. Änderungen und wie Sie uns erreichen

Wenn sich diese Richtlinie ändert, aktualisieren wir das Datum oben auf dieser Seite.

Fragen zu einer Zahlung? Öffnen Sie Scribe Origins und gehen Sie zu „Einstellungen & Konto“ → „Support“. Wir antworten dort.