Política de Reembolso
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Última atualização em 5 de outubro de 2026
Quem recebe o pedido de reembolso depende de onde você pagou: App Store, Google Play ou web. Os passos abaixo explicam quem contatar.
1. Compra feita através da App Store
A Apple processa os pagamentos da App Store e nos paga nossa parte de cada venda. A Apple cuida dos pedidos de reembolso de assinaturas pagas pela App Store. Peça o reembolso na página da Apple Relatar um Problema. A Apple decide se aprova o pedido.
Se não conseguir encontrar, fale conosco em Configurações e Conta → Suporte e nós indicaremos o local correto.
2. Compra feita pelo Google Play
Você pode pedir um reembolso pelo Google Play ou falar conosco em Configurações e Conta → Suporte. Informe o número do pedido do Google Play e quando a cobrança foi feita. Podemos verificar a compra e emitir um reembolso se ela atender aos critérios. O Google também analisa os pedidos segundo sua própria política de reembolsos.
3. Compra feita pela web
Fale conosco em Configurações e Conta → Suporte. Informe o endereço de e-mail da conta e aproximadamente quando a cobrança foi feita. Se aprovarmos, o dinheiro será devolvido para o cartão ou conta que você utilizou para o pagamento.
4. Cancelar não é o mesmo que pedir reembolso
O cancelamento interrompe o próximo pagamento. Ele não devolve o pagamento do período em que você está atualmente, e você mantém acesso total até que esse período termine. Se você deseja o reembolso do pagamento atual, solicite o reembolso além de cancelar.
5. Cobrança em duplicidade ou por engano
Avise-nos em Configurações e Conta → Suporte se você foi cobrado duas vezes ou após o cancelamento. Verificaremos a cobrança. Os pedidos de reembolso de compras na App Store são enviados à Apple; nós analisamos os pedidos de compras no Google Play e na web.
6. Quanto tempo leva um reembolso
Uma vez que um reembolso é aprovado, a rapidez com que ele aparece depende do seu banco ou emissor do cartão. Geralmente leva alguns dias úteis, e às vezes mais tempo com um cartão internacional.
7. Alterações e como entrar em contato conosco
Se esta política mudar, atualizaremos a data no topo desta página.
Dúvidas sobre um pagamento? Abra o Scribe Origins e vá para Configurações e Conta → Suporte. Respondemos por lá.