Политика возвратов

1. Куплено через App Store

Apple обрабатывает платежи в App Store и выплачивает нам нашу долю от каждой продажи. Apple рассматривает запросы на возврат за подписки, оплаченные через App Store. Запросите возврат на странице Apple «Сообщить о проблеме». Apple решает, одобрить ли запрос.

Если не можете найти её, напишите нам в разделе Settings & Account → Support, и мы подскажем, куда обратиться.

2. Куплено через Google Play

Вы можете запросить возврат через Google Play или написать нам в разделе Settings & Account → Support. Укажите номер заказа Google Play и время списания. Мы можем проверить покупку и оформить возврат, если она соответствует условиям. Google также рассматривает запросы по собственным правилам возврата.

3. Куплено в вебе

Напишите нам в разделе Settings & Account → Support. Укажите адрес электронной почты аккаунта и примерно когда с вас списали деньги. Если мы одобрим возврат, деньги вернутся на карту или счёт, с которых была оплата.

4. Отмена — это не то же самое, что возврат

Отмена прекращает следующий платёж. Она не возвращает оплату за текущий период, и у вас остаётся полный доступ до его окончания. Если вы хотите вернуть текущий платёж, запросите возврат, а также отмените подписку.

5. Списали дважды или ошибочно

Сообщите нам в разделе Settings & Account → Support, если деньги списали дважды или после отмены подписки. Мы проверим списание. Запросы на возврат за покупки в App Store направляются в Apple; мы рассматриваем запросы за покупки в Google Play и на сайте.

6. Сколько времени занимает возврат

После одобрения возврата скорость его зачисления зависит от вашего банка или эмитента карты. Обычно это занимает несколько рабочих дней, а иногда дольше, если карта международная.

7. Изменения и как связаться с нами

Если эта политика изменится, мы обновим дату вверху этой страницы.

Есть вопросы по оплате? Откройте Scribe Origins и перейдите в Settings & Account → Support. Мы отвечаем там.