Politique de remboursement
Dernière mise à jour le 5 octobre 2026
L’interlocuteur pour votre demande de remboursement dépend de l’endroit où vous avez payé : App Store, Google Play ou web. Les étapes ci-dessous expliquent qui contacter.
1. Achat via l’App Store
Apple traite les paiements de l’App Store et nous verse notre part de chaque vente. Apple gère les demandes de remboursement des abonnements payés via l’App Store. Demandez un remboursement sur la page Apple Signaler un problème. Apple décide si la demande est acceptée.
Si vous ne la trouvez pas, contactez-nous dans Réglages & Compte → Assistance et nous vous indiquerons la bonne démarche.
2. Achat via Google Play
Vous pouvez demander un remboursement via Google Play ou nous contacter dans Réglages & Compte → Assistance. Indiquez votre numéro de commande Google Play et la date du débit. Nous pouvons examiner l’achat et effectuer un remboursement s’il est admissible. Google examine également les demandes selon sa propre politique de remboursement.
3. Achat sur le web
Contactez-nous dans Réglages & Compte → Assistance. Indiquez l’adresse e-mail du compte et approximativement quand vous avez été débité. Si nous l’approuvons, l’argent sera reversé sur la carte ou le compte utilisé pour le paiement.
4. Annuler n’est pas la même chose qu’un remboursement
Annuler arrête le prochain paiement. Cela ne rembourse pas la période en cours, et vous conservez l’accès complet jusqu’à la fin de cette période. Si vous souhaitez récupérer le paiement en cours, demandez un remboursement en plus de l’annulation.
5. Débité deux fois, ou débité par erreur
Contactez-nous dans Réglages & Compte → Assistance si vous avez été débité deux fois ou après résiliation. Nous vérifierons le débit. Les demandes de remboursement pour l’App Store sont adressées à Apple ; nous examinons celles des achats Google Play et sur le web.
6. Délai d’un remboursement
Une fois le remboursement approuvé, le délai d’apparition dépend de votre banque ou de l’émetteur de votre carte. Cela prend généralement quelques jours ouvrés, et parfois plus longtemps avec une carte internationale.
7. Modifications et comment nous joindre
Si cette politique change, nous mettrons à jour la date en haut de cette page.
Des questions sur un paiement ? Ouvrez Scribe Origins et allez dans Réglages & Compte → Assistance. Nous vous répondrons là-bas.