Política de Reembolso
Última atualização a 5 de outubro de 2026
A entidade a quem deve pedir o reembolso depende de onde pagou: App Store, Google Play ou web. Os passos abaixo explicam quem deve contactar.
1. Compra efetuada através da App Store
A Apple processa os pagamentos da App Store e paga-nos a nossa parte de cada venda. A Apple trata dos pedidos de reembolso de subscrições pagas através da App Store. Peça um reembolso na página da Apple Comunicar um problema. A Apple decide se aprova o pedido.
Se não o conseguir encontrar, fale connosco em Definições e Conta → Apoio e indicar-lhe-emos o local correto.
2. Compra efetuada através do Google Play
Pode pedir um reembolso através do Google Play ou contactar-nos em Definições e Conta → Apoio. Indique o número da encomenda do Google Play e quando foi efetuada a cobrança. Podemos verificar a compra e efetuar um reembolso se for elegível. O Google também analisa os pedidos segundo a sua própria política de reembolsos.
3. Compra efetuada na web
Fale connosco em Definições e Conta → Apoio. Indique-nos o endereço de e-mail associado à conta e aproximadamente quando foi efetuada a cobrança. Se aprovarmos o pedido, o dinheiro será devolvido para o cartão ou conta que utilizou para o pagamento.
4. Cancelar não é o mesmo que pedir um reembolso
O cancelamento impede o próximo pagamento. Não devolve o pagamento relativo ao período em que se encontra atualmente, e manterá acesso total até ao final desse período. Se pretender reaver o pagamento atual, peça um reembolso além de cancelar.
5. Cobrança duplicada ou efetuada por erro
Informe-nos em Definições e Conta → Apoio se lhe foi cobrado duas vezes ou após o cancelamento. Verificaremos a cobrança. Os pedidos de reembolso de compras na App Store são dirigidos à Apple; nós analisamos os pedidos relativos a compras no Google Play e na web.
6. Quanto tempo demora um reembolso
Assim que um reembolso é aprovado, a rapidez com que aparece depende do seu banco ou da entidade emissora do cartão. Geralmente demora alguns dias úteis, e por vezes mais tempo no caso de cartões internacionais.
7. Alterações e como nos contactar
Se esta política sofrer alterações, atualizaremos a data no topo desta página.
Dúvidas sobre um pagamento? Abra o Scribe Origins e vá a Definições e Conta → Apoio. Respondemos por lá.