Kebijakan Pengembalian Dana
Terakhir diperbarui 5 Oktober 2026
Pihak yang menerima permintaan pengembalian dana bergantung pada tempat Anda membayar: App Store, Google Play, atau web. Langkah-langkah di bawah menjelaskan siapa yang perlu dihubungi.
1. Dibeli melalui App Store
Apple memproses pembayaran App Store dan membayarkan bagian kami dari setiap penjualan kepada kami. Apple menangani permintaan pengembalian dana untuk langganan yang dibayar melalui App Store. Ajukan permintaan melalui halaman Apple Laporkan Masalah. Apple memutuskan apakah permintaan akan disetujui.
Jika Anda tidak dapat menemukannya, tanyakan kepada kami di Pengaturan & Akun → Dukungan dan kami akan menunjukkan tempat yang tepat untuk Anda.
2. Dibeli melalui Google Play
Anda dapat meminta pengembalian dana melalui Google Play, atau menghubungi kami di Pengaturan & Akun → Dukungan. Sertakan nomor pesanan Google Play dan waktu Anda dikenai biaya. Kami dapat memeriksa pembelian dan memberikan pengembalian dana jika memenuhi syarat. Google juga meninjau permintaan berdasarkan kebijakan pengembalian dananya sendiri.
3. Dibeli di web
Tanyakan kepada kami di Pengaturan & Akun → Dukungan. Beritahu kami alamat email pada akun Anda dan perkiraan waktu saat Anda dikenai biaya. Jika kami menyetujuinya, uang akan dikembalikan ke kartu atau akun yang Anda gunakan untuk membayar.
4. Membatalkan tidak sama dengan pengembalian dana
Pembatalan menghentikan pembayaran berikutnya. Tindakan ini tidak mengembalikan pembayaran untuk periode yang sedang Anda jalani, dan Anda tetap memiliki akses penuh hingga periode tersebut berakhir. Jika Anda ingin pembayaran saat ini dikembalikan, mintalah pengembalian dana selain melakukan pembatalan.
5. Dikenai biaya dua kali, atau dikenai biaya secara tidak sengaja
Beri tahu kami di Pengaturan & Akun → Dukungan jika Anda dikenai biaya dua kali atau setelah membatalkan langganan. Kami akan memeriksa tagihan tersebut. Permintaan pengembalian dana untuk pembelian App Store ditujukan kepada Apple; kami meninjau permintaan untuk pembelian Google Play dan web.
6. Berapa lama waktu pengembalian dana
Setelah pengembalian dana disetujui, seberapa cepat dana tersebut muncul bergantung pada bank atau penerbit kartu Anda. Biasanya memerlukan waktu beberapa hari kerja, dan terkadang lebih lama jika menggunakan kartu internasional.
7. Perubahan, dan cara menghubungi kami
Jika kebijakan ini berubah, kami akan memperbarui tanggal di bagian atas halaman ini.
Ada pertanyaan tentang pembayaran? Buka Scribe Origins dan buka Pengaturan & Akun → Dukungan. Kami menjawab di sana.