Chính sách hoàn tiền
Biên soạn bởi 
Cập nhật lần cuối ngày 5 tháng 10 năm 2026
Nơi tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền phụ thuộc vào nơi bạn đã thanh toán: App Store, Google Play hoặc web. Các bước dưới đây giải thích bạn cần liên hệ với ai.
1. Mua qua App Store
Apple xử lý các khoản thanh toán qua App Store và trả cho chúng tôi phần doanh thu của mình từ mỗi giao dịch. Apple tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền cho các gói đăng ký thanh toán qua App Store. Hãy yêu cầu hoàn tiền qua trang Báo cáo sự cố của Apple. Apple quyết định có chấp thuận yêu cầu hay không.
Nếu bạn không tìm thấy, hãy hỏi chúng tôi trong Cài đặt & Tài khoản → Hỗ trợ và chúng tôi sẽ chỉ bạn đến đúng nơi.
2. Mua qua Google Play
Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền qua Google Play hoặc liên hệ với chúng tôi trong Cài đặt & Tài khoản → Hỗ trợ. Hãy cung cấp mã đơn hàng Google Play và thời điểm bạn bị tính phí. Chúng tôi có thể kiểm tra giao dịch và hoàn tiền nếu giao dịch đủ điều kiện. Google cũng xét duyệt yêu cầu theo chính sách hoàn tiền riêng của họ.
3. Mua trên web
Hãy hỏi chúng tôi trong Cài đặt & Tài khoản → Hỗ trợ. Cho chúng tôi biết địa chỉ email trên tài khoản và thời điểm gần đúng bạn bị tính phí. Nếu chúng tôi chấp thuận, tiền sẽ được hoàn lại vào thẻ hoặc tài khoản mà bạn đã dùng để thanh toán.
4. Hủy không giống với hoàn tiền
Hủy sẽ dừng lần thanh toán tiếp theo. Việc này không hoàn lại khoản thanh toán của giai đoạn bạn đang ở hiện tại, và bạn vẫn có toàn quyền truy cập cho đến khi giai đoạn đó kết thúc. Nếu bạn muốn nhận lại khoản thanh toán hiện tại, hãy yêu cầu hoàn tiền đồng thời với việc hủy.
5. Bị tính phí hai lần, hoặc tính phí nhầm
Hãy báo cho chúng tôi trong Cài đặt & Tài khoản → Hỗ trợ nếu bạn bị tính phí hai lần hoặc sau khi hủy. Chúng tôi sẽ kiểm tra khoản phí. Yêu cầu hoàn tiền cho giao dịch App Store được gửi tới Apple; chúng tôi xét duyệt yêu cầu cho giao dịch Google Play và trên web.
6. Mất bao lâu để hoàn tiền
Sau khi hoàn tiền được chấp thuận, tiền sẽ xuất hiện nhanh hay chậm tùy vào ngân hàng hoặc đơn vị phát hành thẻ của bạn. Thường mất vài ngày làm việc, và đôi khi lâu hơn với thẻ quốc tế.
7. Thay đổi và cách liên hệ với chúng tôi
Nếu chính sách này thay đổi, chúng tôi sẽ cập nhật ngày ở đầu trang này.
Có thắc mắc về khoản thanh toán? Mở Scribe Origins và vào Cài đặt & Tài khoản → Hỗ trợ. Chúng tôi sẽ trả lời tại đó.