Política de reembolsos
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Última actualización: 5 de octubre de 2026
A quién debes pedir el reembolso depende de dónde pagaste: App Store, Google Play o web. Los pasos siguientes explican con quién contactar.
1. Comprado a través de la App Store
Apple procesa los pagos de la App Store y nos paga nuestra parte de cada venta. Apple gestiona las solicitudes de reembolso de las suscripciones pagadas a través de la App Store. Solicita el reembolso desde la página de Apple Informar de un problema. Apple decide si aprueba la solicitud.
Si no lo encuentras, escríbenos en Configuración & Cuenta → Soporte y te indicaremos el lugar correcto.
2. Comprado a través de Google Play
Puedes solicitar un reembolso a través de Google Play o escribirnos en Configuración & Cuenta → Soporte. Indica tu número de pedido de Google Play y cuándo se te cobró. Podemos revisar la compra y emitir un reembolso si cumple los requisitos. Google también revisa las solicitudes según su propia política de reembolsos.
3. Comprado en la web
Escríbenos en Configuración & Cuenta → Soporte. Indica la dirección de correo electrónico de la cuenta y, aproximadamente, cuándo se te cobró. Si lo aprobamos, el dinero vuelve a la tarjeta o a la cuenta con la que pagaste.
4. Cancelar no es lo mismo que un reembolso
Cancelar detiene el siguiente pago. No devuelve el pago del periodo en el que te encuentras actualmente, y conservas el acceso completo hasta que ese periodo termine. Si quieres que te devuelvan el pago actual, pide también un reembolso al cancelar.
5. Cobrado dos veces, o cobrado por error
Dínoslo en Configuración & Cuenta → Soporte si se te cobró dos veces o después de cancelar. Revisaremos el cargo. Las solicitudes de reembolso de la App Store se dirigen a Apple; nosotros revisamos las de compras en Google Play y en la web.
6. Cuánto tarda un reembolso
Una vez aprobado un reembolso, la rapidez con la que aparezca depende de tu banco o de la entidad emisora de la tarjeta. Suele tardar unos pocos días laborables y, a veces, más si se trata de una tarjeta internacional.
7. Cambios y cómo contactarnos
Si esta política cambia, actualizaremos la fecha en la parte superior de esta página.
¿Preguntas sobre un pago? Abre Scribe Origins y ve a Configuración & Cuenta → Soporte. Te respondemos allí.